Rücksendungen und Reklamationen

Retouren von Geschäftskunden setzen unsere vorherige schriftliche Freigabe voraus. Melden Sie uns Ihren Rücksendewunsch, wir prüfen ihn und vergeben bei Freigabe eine RMA-Nummer. Erst mit dieser Nummer schicken Sie die Ware zurück.

Rückgabefrist

Rücksendewünsche müssen spätestens 14 Werktage nach Wareneingang bei uns eintreffen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

• Die Ware ist originalverpackt, unbenutzt und ungeöffnet.
• Sonderanfertigungen, kundenspezifische Bestellungen und individuell konfigurierte Produkte sind von der Rückgabe generell ausgenommen.
• Pakete ohne gültige RMA-Nummer können wir nicht annehmen und nicht bearbeiten.

Ablauf einer Rücksendung

1. Rücksendewunsch melden

   Über das Formular weiter unten oder per E-Mail an rma [at] arios.at.

2. Prüfung und RMA-Nummer

   Nach Prüfung erhalten Sie gegebenenfalls eine RMA-Nummer. Kennzeichnen Sie das Paket damit gut sichtbar.

3. Rücksendung

   Kosten und Versandrisiko der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Ausnahme: bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir Versandkosten und Risiko.

Gutschrift

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift, abzüglich einer Manipulationsgebühr von in der Regel 15 Prozent des Warenwerts. Eine Barauszahlung ist nicht vorgesehen; die Gutschrift wird bei künftigen Bestellungen angerechnet.

Transportschäden und Fehllieferungen

Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel melden Sie bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt — später eingehende Meldungen können wir nicht mehr berücksichtigen. Legen Sie Fotos der betroffenen Ware und eine kurze Fehlerbeschreibung bei, damit wir den Fall zügig klären können.

Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die Bestimmungen zu Gewährleistung und Gefahrenübergang.