Häufige Fragen
Kurze, klare Antworten zu Arios, den Marken, dem Kundenkonto und der Zusammenarbeit.
Was bietet die Arios GmbH an?
Arios ist autorisierter Distributor für Produkte der Brandschutz- und Gebäudetechnik mit Sitz in Klosterneuburg bei Wien. Wir führen Komponenten für Brandmeldetechnik, Sprachalarmierung, Notbeleuchtung, Rauchansaugsysteme, Patientenrufanlagen sowie Prüf- und Wartungstechnik — für Facherrichter, Planungsbüros und Systemintegratoren.
Welche Hersteller führt Arios?
Arios ist autorisierter Honeywell-Life-Safety-Distributor und führt ESSER by Honeywell, Honeywell Morley-IAS, VESDA/Xtralis, die Sprachalarmierung VARIODYN D1 und VARIODYN ONE, die Honeywell-Notbeleuchtung, Ackermann Systevo Call sowie detectortesters.
Für wen ist das Angebot von Arios gedacht?
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden — insbesondere an Facherrichter und Systemintegratoren mit Bedarf an zertifizierter Brandschutz- und Sicherheitstechnik. An Privatpersonen liefern wir nicht.
Wo befindet sich Arios und welches Gebiet wird betreut?
Der Standort ist Inkustraße 1‑7, Stiege 8 / EG, 3400 Klosterneuburg. Von dort beliefert und betreut Arios Fachfirmen und Gebäudebetreiber in ganz Österreich.
Ist die Arios GmbH zertifiziert?
Ja. Arios arbeitet nach ISO 9001:2015 und ist zertifizierte Fachfirma für Brandmeldeanlagen.
Wie werde ich Geschäftskunde bei Arios?
Die Registrierung läuft über unsere Website: Sie legen ein Konto an und fragen den Zugang an. Nach Prüfung Ihrer Angaben schalten wir Sie frei — damit sehen Sie Preise im Webshop, erreichen den Download-Bereich und können Teilnehmer zu Seminaren anmelden.
Ich sehe keine Preise im Webshop — woran liegt das?
Als B2B-Distributor zeigen wir Preise ausschließlich registrierten und freigeschalteten Geschäftskunden. Sobald Ihr Konto freigegeben ist, sind im Webshop alle Preise sichtbar.
Wo finde ich Datenblätter, Zertifikate und Anleitungen?
Im geschützten Download-Bereich. Dort liegen Datenblätter, Zertifikate, Anleitungen, Firmware und das Newsletter-Archiv, nach Kategorien sortiert. Der Bereich ist freigeschalteten Fachpartnern vorbehalten.
Mit welcher Lieferzeit kann ich bei einer Bestellung rechnen?
Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, nennen wir Ihnen die Lieferzeit auf Anfrage: bestellung@arios.at oder +43 664 99955500.
Sehe ich im Webshop, ob ein Artikel verfügbar ist?
Ja. Der Webshop weist zu jedem Artikel aus, ob er sofort ab Lager verfügbar ist oder kurzfristig beschafft wird. Exakte Stückzahlen zeigen wir nicht an.
Kann ich meine Bestellung in Klosterneuburg abholen?
Ja, Lagerware können Sie nach Absprache bei uns abholen. Bitte melden Sie sich vorab, damit wir Verfügbarkeit und Abholtermin abstimmen können.
Kann ich bestellte Ware zurückschicken?
Retouren sind nach vorheriger schriftlicher Freigabe möglich. Der Rücksendewunsch muss spätestens 14 Werktage nach Wareneingang bei uns eintreffen, die Ware muss originalverpackt, unbenutzt und ungeöffnet sein. Sonderanfertigungen und individuell konfigurierte Produkte sind ausgenommen.
Meine Lieferung ist beschädigt angekommen — was mache ich jetzt?
Transportschäden und Fehllieferungen bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt melden, mit Fotos der betroffenen Ware und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Später eingehende Meldungen können wir nicht mehr berücksichtigen.
Wie erreiche ich den technischen Support von Arios?
Telefonisch über die Support-Hotline oder per E-Mail an service@arios.at. Unser Team unterstützt bei der Fehlersuche, gibt Hinweise zur Konfiguration und klärt, ob ein Vor-Ort-Einsatz oder ein Ersatzteilversand nötig ist.
Fragen zu einzelnen Leistungen
- Seminare: Themen, Anmeldung, Teilnehmerkonten, Stornofristen
- Retouren: Rücksendebedingungen, RMA-Nummer, Transportschäden
- Projektabwicklung: Ablauf, Abgrenzung zur Montage, Abnahme
- Wartung & Service: Intervalle, Störungsbehebung, Rufbereitschaft
Bereit für Ihr nächstes Projekt?
Sprechen Sie mit unserem Team in Klosterneuburg – wir beraten Sie zu Produktauswahl, technischen Fragen und Schulungen.